Al realizar una compra en Merló, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

Disponibilidad de productos

Todos los productos disponibles en Merló se manejan bajo modalidad preorden (pedido anticipado), salvo que se indique lo contrario. Esto significa que el producto se solicita específicamente para el cliente después de confirmada la compra.

El tiempo estimado de llegada a México para productos en preorden es de 2 a 3 semanas, pudiendo variar por factores externos como logística, proveedores o procesos aduanales.

Autenticidad de productos

Todos los productos comercializados en Merló son 100% originales.

Trabajamos exclusivamente con tiendas oficiales y distribuidores autorizados en Estados Unidos. No manejamos imitaciones, réplicas ni productos de procedencia no verificada.

Proceso de compra y pagos

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos disponibles al momento de la compra.

En pagos por transferencia, depósito o efectivo, el cliente cuenta con un plazo de 24 horas para completar su pago. De no realizarse dentro de este periodo, el pedido será cancelado automáticamente.

Una vez confirmado el pago, el pedido se considera final y no podrá ser cancelado ni modificado.

Precios

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Los costos y tiempos de envío se muestran al momento de la compra y pueden variar según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.

Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de guía para su seguimiento. Las actualizaciones de la paquetería pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse.

Merló no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, condiciones climáticas, aduanas u otros factores externos.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. Merló no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta.

Modificación de datos de envío

Los cambios en datos de envío únicamente podrán realizarse si el pedido aún no ha sido enviado. Para ello, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales proporcionando la información completa.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos.

Únicamente aplicarán excepciones en caso de:

• Producto con defecto de fábrica
• Error en el pedido enviado

En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica para su revisión.

Cancelaciones

Los pedidos no pagados dentro del plazo establecido de 24 horas serán cancelados automáticamente.

Una vez confirmado el pago, los pedidos no pueden ser cancelados ni modificados.

Productos y variaciones

Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en empaque, color o presentación debido a actualizaciones del proveedor o diferencias en la visualización de pantallas.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente revisar la descripción completa del producto antes de realizar su compra, así como verificar ingredientes en caso de alergias o sensibilidad.

Propiedad intelectual

Todo el contenido, imágenes, textos y material de Merló es propiedad de la marca y no puede ser utilizado sin autorización.

Modificaciones

Merló se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de Merló.