Última actualización: septiembre de 2026
En Merló respetamos tu privacidad y queremos que tengas control sobre la información personal que compartes con nosotros.
De acuerdo con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como Derechos ARCO.
¿Qué son los Derechos ARCO?
Acceso
Puedes solicitar conocer qué datos personales tenemos sobre ti y obtener información relacionada con la forma en que los utilizamos.
Por ejemplo, puedes solicitar conocer los datos asociados a tu cuenta, pedidos, comunicaciones o información proporcionada a Merló.
Rectificación
Puedes solicitar que corrijamos o actualicemos tus datos personales cuando sean incorrectos, estén incompletos o hayan cambiado.
Por ejemplo, puedes solicitar la actualización de tu nombre, datos de contacto u otra información personal relacionada contigo.
Cancelación
Puedes solicitar la cancelación de tus datos personales cuando consideres que ya no son necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
La cancelación no siempre significa una eliminación inmediata. Algunos datos pueden mantenerse bloqueados durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o atender posibles responsabilidades, y posteriormente serán eliminados cuando corresponda.
Oposición
Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos personales para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima para ello.
Por ejemplo, puedes oponerte a determinados usos de tu información que no sean necesarios para mantener nuestra relación contigo o para cumplir una obligación legal.
Puedes enviarnos una solicitud al correo:
Te recomendamos utilizar como asunto:
Solicitud de Derechos ARCO
Para poder atender correctamente tu solicitud, incluye:
-
tu nombre completo;
-
un correo electrónico u otro medio donde podamos enviarte nuestra respuesta;
-
una explicación clara del derecho que deseas ejercer;
-
una descripción de los datos personales relacionados con tu solicitud;
-
cualquier información que nos ayude a localizar tus datos, por ejemplo, el correo asociado a tu cuenta o número de pedido;
-
documentación que permita acreditar tu identidad y, cuando corresponda, la representación de otra persona.
Si solicitas una rectificación, indícanos también qué información deseas modificar y, cuando sea necesario, proporciona documentación que permita comprobar el cambio solicitado.
Ejemplo de solicitud
Asunto: Solicitud de Derechos ARCO
Nombre: [Tu nombre]
Correo asociado a mi cuenta o compra: [Tu correo]
Derecho que deseo ejercer: Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición
Solicitud:
[Explícanos brevemente qué necesitas.]
Información adicional para localizar mis datos:
[Número de pedido, correo, teléfono u otra información relacionada.]
¿En cuánto tiempo responderemos?
Una vez recibida tu solicitud, tendremos un plazo máximo de 20 días hábiles para comunicarte nuestra determinación.
Cuando la solicitud resulte procedente, deberá hacerse efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos nuestra respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
¿Tiene algún costo?
El ejercicio de tus Derechos ARCO es gratuito.
Únicamente podrían generarse costos relacionados con la reproducción, copias o envío de información cuando sean necesarios.
Cuando la información pueda proporcionarse por medios electrónicos sin generar dichos costos, será entregada de esa manera siempre que sea posible.
Verificación de identidad
Para proteger tu información, podremos solicitar documentación que nos permita comprobar que eres la persona titular de los datos o que cuentas con autorización para actuar en su representación.
Esta medida tiene como finalidad evitar que terceros puedan acceder, modificar o eliminar información que no les pertenece.
Casos en los que una solicitud puede no proceder
Existen situaciones en las que una solicitud ARCO puede no proceder total o parcialmente, por ejemplo:
-
cuando no pueda acreditarse la identidad de quien realiza la solicitud;
-
cuando Merló no tenga los datos personales solicitados;
-
cuando atender la solicitud afecte los derechos de otra persona;
-
cuando exista una obligación legal que requiera conservar o continuar tratando determinada información;
-
cuando la solicitud correspondiente ya haya sido atendida previamente.
Cuando una solicitud no pueda ser atendida, te informaremos el motivo correspondiente.
Datos relacionados con compras
Aunque solicites la cancelación de tus datos, Merló puede estar obligado a conservar determinada información relacionada con compras, facturación, transacciones, obligaciones fiscales, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales.
En estos casos, la información será utilizada únicamente durante el periodo y para las finalidades que correspondan.
Revocación del consentimiento
Además de los Derechos ARCO, puedes solicitar la revocación del consentimiento que hayas otorgado para determinados tratamientos de tus datos personales, siempre que dicho tratamiento no sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual.
Puedes solicitarlo escribiendo a:
Protección de tus datos
Toda solicitud relacionada con datos personales será tratada de manera confidencial.
Merló implementará medidas razonables para proteger la información proporcionada durante el procedimiento y evitar accesos o modificaciones no autorizadas.
Contacto
Si tienes dudas sobre tus datos personales, nuestro Aviso de Privacidad o el ejercicio de tus Derechos ARCO, puedes comunicarte con nosotros:
Merló
Sitio web: merlo.mx
Correo electrónico: info@merlo.mx