Información importante
Conoce nuestra empresa, consulta preguntas frecuentes y revisa nuestras políticas y documentos legales.
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Días festivos no laboramos
Aviso de privacidad Obligatorio
Aviso de Privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
En Merló, la privacidad y seguridad de tu información es importante para nosotros.
El presente Aviso de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar cuando visitas merlo.mx, creas una cuenta, realizas una compra, participas en nuestros programas de beneficios, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios, así como la forma en que utilizamos y protegemos dicha información.
1. Responsable de tus datos personales
[NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], quien opera comercialmente bajo la marca Merló, con domicilio en:
[DOMICILIO COMPLETO DEL RESPONSABLE]
es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sitio web: merlo.mx
Correo electrónico: info@merlo.mx
2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de la forma en que utilices nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación
nombre;
apellidos;
información relacionada con tu cuenta de cliente.
Datos de contacto
correo electrónico;
número telefónico;
domicilio de entrega;
domicilio de facturación, cuando corresponda.
Datos relacionados con compras
productos adquiridos;
historial de pedidos;
cantidades;
importes;
promociones o beneficios utilizados;
estado de tus pedidos;
información relacionada con devoluciones, aclaraciones o incidencias.
Datos de pago y transacción
Podemos recibir información relacionada con el estado de una operación, método de pago utilizado, referencias de transacción u otros datos necesarios para identificar y procesar una compra.
Cuando el pago sea procesado mediante un proveedor externo, determinada información financiera puede ser recopilada y procesada directamente por dicho proveedor conforme a sus propias políticas de privacidad.
Merló no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando estos son procesados por una plataforma de pagos externa.
Datos fiscales
Cuando solicites facturación, podremos solicitar la información necesaria para emitir el comprobante fiscal correspondiente, incluyendo, cuando proceda:
nombre o razón social;
RFC;
código postal fiscal;
régimen fiscal;
uso del comprobante fiscal;
correo electrónico.
Datos relacionados con tu cuenta
Si decides crear una cuenta, podremos tratar información como:
correo asociado a tu cuenta;
historial de pedidos;
preferencias;
beneficios acumulados;
participación en programas de recompensas;
reseñas realizadas.
Comunicaciones
Cuando te comuniques con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, formularios u otros medios de atención, podremos conservar la información que voluntariamente nos proporciones para poder atender tu solicitud.
Datos de navegación
Cuando visitas nuestro sitio podemos recopilar determinada información técnica, como:
dirección IP;
tipo de navegador;
dispositivo;
sistema operativo;
páginas visitadas;
interacciones dentro del sitio;
fecha y hora de acceso;
cookies e identificadores similares.
Puedes conocer más sobre estas tecnologías consultando nuestra Política de Cookies.
3. Datos personales sensibles
Merló no solicita de manera habitual datos personales sensibles para realizar compras o utilizar las funciones principales del sitio.
Te recomendamos no proporcionar voluntariamente información sensible que no sea necesaria para atender tu solicitud.
En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar esta clase de información, se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, se solicitará el consentimiento requerido.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Finalidades necesarias
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para mantener nuestra relación contigo:
crear y administrar tu cuenta;
identificarte como cliente;
procesar y confirmar tus compras;
gestionar pagos;
verificar el estado de una transacción;
preparar y gestionar pedidos;
enviar productos a tu domicilio;
mantenerte informado sobre el estado de tus pedidos;
atender solicitudes de modificación de datos de entrega cuando procedan;
brindar servicio y atención al cliente;
responder preguntas, aclaraciones o reclamaciones;
atender incidencias relacionadas con productos o entregas;
gestionar devoluciones, garantías o reembolsos cuando correspondan;
generar facturas cuando las solicites;
prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio;
mantener la seguridad de nuestras plataformas;
cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales;
administrar beneficios, puntos o recompensas cuando participes en dichos programas.
Estas finalidades son necesarias para poder proporcionarte nuestros productos y servicios.
Finalidades adicionales
Con tu consentimiento y cuando corresponda, también podemos utilizar determinada información para:
enviarte promociones y novedades;
informarte sobre nuevos productos;
enviarte recomendaciones;
comunicar campañas o beneficios especiales;
realizar encuestas de satisfacción;
conocer tus preferencias comerciales;
analizar el desempeño de campañas de marketing;
personalizar contenido o publicidad.
Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar tus datos para estas finalidades escribiendo a:
5. Programa de recompensas y reseñas
Cuando participes en MERLÓ Rewards u otros programas de beneficios, podremos utilizar información relacionada con tus compras, reseñas, puntos acumulados, recompensas y actividad dentro del programa con el propósito de administrar tus beneficios.
El sitio actualmente ofrece un programa de recompensas que permite acumular puntos mediante compras y reseñas.
Si publicas una reseña, cierta información que decidas compartir podrá mostrarse públicamente junto con ella, dependiendo de las funciones disponibles en el sitio.
Te recomendamos evitar incluir información personal innecesaria dentro del contenido de una reseña.
6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Para poder completar una compra o proporcionar nuestros servicios, determinada información puede ser tratada por proveedores que colaboran con Merló.
Esto puede incluir:
proveedores de procesamiento de pagos;
bancos e instituciones financieras;
servicios de prevención de fraude;
empresas de mensajería y paquetería;
proveedores de tecnología y alojamiento web;
proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
sistemas de atención al cliente;
prestadores de servicios administrativos, fiscales o contables;
autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Por ejemplo, el sitio informa actualmente que realiza envíos mediante servicios como DHL, FedEx y Estafeta.
Únicamente proporcionaremos a estos proveedores la información razonablemente necesaria para realizar la función correspondiente.
Cuando un tercero actúe por cuenta de Merló como encargado del tratamiento, deberá tratar la información conforme a las instrucciones y finalidades correspondientes.
7. Transferencias de datos personales
Merló podrá realizar transferencias de datos personales cuando sean necesarias para mantener o cumplir una relación jurídica contigo, ejecutar una operación solicitada, cumplir obligaciones legales o cuando se presente alguna de las excepciones contempladas por la legislación aplicable.
La legislación mexicana permite determinadas transferencias sin solicitar un consentimiento adicional, incluyendo aquellas necesarias para cumplir una relación jurídica con la persona titular o ejecutar determinados contratos en su interés.
Cuando una transferencia requiera tu consentimiento, éste será solicitado de la manera correspondiente.
8. Proveedores de pago
Cuando realizas una compra mediante tarjeta, transferencia, depósito, financiamiento u otro método disponible en el sitio, la operación puede involucrar a terceros especializados en servicios de pago.
Estos proveedores pueden tratar datos necesarios para:
autorizar una operación;
procesar el pago;
validar información;
prevenir fraude;
gestionar aclaraciones;
cumplir obligaciones legales.
El tratamiento efectuado directamente por estos proveedores también estará sujeto a sus respectivos avisos de privacidad y términos de servicio.
9. Envíos y entregas
Para poder realizar una entrega podemos compartir con la empresa de mensajería correspondiente únicamente la información necesaria, como:
nombre de quien recibe;
domicilio de entrega;
teléfono de contacto;
información necesaria para identificar el envío.
Esta información se utilizará para preparar, transportar, rastrear y entregar tu pedido.
10. Cookies y tecnologías similares
Merló utiliza cookies y tecnologías similares para mantener el funcionamiento del sitio, recordar información relacionada con tu navegación o carrito y, cuando corresponda, obtener estadísticas o realizar acciones de personalización y marketing.
Puedes consultar los detalles y administrar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
11. ¿Cómo puedes limitar el uso de tus datos?
Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos personales para finalidades que no sean necesarias para nuestra relación contigo.
Por ejemplo, puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Para hacerlo puedes comunicarte mediante:
Indicando en el asunto:
“Limitar uso de datos personales”
También podrás utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en nuestras comunicaciones, cuando estén disponibles.
12. Derechos ARCO
Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o incompleta.
Cancelación: solicitar la cancelación de tus datos cuando corresponda.
Oposición: solicitar que tus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades.
Puedes consultar el procedimiento completo en nuestra sección Derechos ARCO o enviar tu solicitud a:
Utiliza preferentemente el asunto:
“Solicitud de Derechos ARCO”
La solicitud deberá contener la información necesaria para acreditar tu identidad, identificar el derecho que deseas ejercer y permitirnos localizar los datos relacionados.
13. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos esté basado en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación enviando un correo a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no ser procedente cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, contractual o mantener una relación jurídica contigo.
14. Conservación de la información
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y las obligaciones legales correspondientes.
Algunos datos relacionados con compras, pagos, facturación, obligaciones fiscales, prevención de fraude o posibles responsabilidades podrán conservarse durante los periodos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento correspondiente de bloqueo y supresión.
15. Seguridad de tus datos
Merló adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables dirigidas a proteger los datos personales contra:
pérdida;
daño;
alteración;
destrucción;
uso indebido;
acceso no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de una vulneración que afecte significativamente tus derechos, se realizarán las acciones y comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
16. Menores de edad
Los productos y servicios de Merló no están dirigidos específicamente a recopilar datos personales de menores de edad.
Cuando el tratamiento de información de una persona menor de edad requiera autorización de su madre, padre, tutor o representante legal, deberá obtenerse dicha autorización conforme a la legislación aplicable.
Si identificamos que se proporcionó información de un menor sin la autorización necesaria, podremos tomar medidas para eliminarla cuando proceda.
17. Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de:
cambios legales;
incorporación de nuevas funciones;
nuevos productos o servicios;
cambios en proveedores;
modificaciones en nuestras prácticas de privacidad.
La versión vigente estará disponible permanentemente en merlo.mx.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos mediante el propio sitio web, correo electrónico u otro medio apropiado.
18. Autoridad en materia de protección de datos
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la legislación aplicable, puedes ejercer los mecanismos de protección previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ante la autoridad competente.
Actualmente, la ley atribuye las funciones de vigilancia y protección en esta materia a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
19. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con este Aviso de Privacidad:
Merló
Sitio web: merlo.mx
Correo electrónico: info@merlo.mx
Responsable: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Última actualización: septiembre de 2026
Términos y condiciones Obligatorio
Última actualización: septiembre de 2026
Al realizar una compra en MERLÓ, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En MERLÓ manejamos productos de entrega inmediata y productos bajo modalidad PRE-ORDER.
Los productos disponibles para entrega inmediata se encuentran en México y están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los productos marcados como PRE-ORDER son artículos que solicitamos especialmente para el cliente desde Estados Unidos.
El tiempo estimado de llegada a México para productos en PRE-ORDER es de 2 a 3 semanas. Este plazo puede variar debido a factores externos relacionados con logística, proveedores, transporte o procesos aduanales.
Una vez recibido el producto en México, se procederá con su preparación y envío de acuerdo con el método seleccionado por el cliente.
2. AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por MERLÓ son 100% originales e importados de Estados Unidos.
No manejamos imitaciones ni réplicas.
3. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS
Los pedidos pueden realizarse directamente a través de nuestra página web o mediante nuestros canales oficiales de atención (Instagram y WhatsApp).
Para completar una compra a través de nuestra página web, es necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarte, formarás parte automáticamente de nuestro programa MERLÓ Rewards para acumular puntos y acceder a beneficios exclusivos desde tu primera compra.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Kueski Pay (disponible únicamente para compras a través del sitio web)
• Transferencia bancaria (SPEI)
• Depósito en efectivo en OXXO
• Pago en efectivo (exclusivo para entregas locales en Mazatlán)
En caso de seleccionar transferencia bancaria o depósito en OXXO, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas para completar el pago y enviar el comprobante correspondiente vía Instagram o WhatsApp, acompañado de su número de pedido.
Si el pago o comprobante no es recibido dentro del plazo establecido, el pedido será cancelado automáticamente y el inventario volverá a quedar disponible para venta.
4. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos no podrán ser cancelados bajo ninguna circunstancia una vez que hayan sido realizados y pagados.
Los pedidos no podrán modificarse una vez realizados y pagados, salvo lo establecido específicamente para los datos de envío en la sección correspondiente.
Antes de completar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente los productos seleccionados, tonos, cantidades y datos de envío.
Los productos marcados como PRE-ORDER se solicitan especialmente para el cliente y tampoco podrán cancelarse ni modificarse una vez realizado y pagado el pedido.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados en MERLÓ están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios corresponden a los productos publicados al momento de realizar la compra y pueden estar sujetos a promociones o descuentos vigentes.
6. ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Contamos con las siguientes opciones:
Envío estándar: $175 MXN — 3 a 5 días hábiles
Envío express: $195 MXN — 1 a 3 días hábiles
Envío local en Mazatlán: GRATIS
Para pedidos en stock, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, además del tiempo correspondiente al método de envío seleccionado.
Los pedidos en PRE-ORDER tienen un tiempo estimado de 2 a 3 semanas para llegar a México, más el tiempo correspondiente al método de envío seleccionado.
Trabajamos con paqueterías como DHL, FedEx y Estafeta. La paquetería se selecciona de acuerdo con la ubicación y las condiciones del envío.
Una vez enviado el pedido y generada la guía correspondiente, el cliente recibirá su número de rastreo por correo electrónico. Las actualizaciones de rastreo pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse.
Los tiempos de entrega posteriores al despacho dependen directamente de la paquetería. MERLÓ no controla posibles retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, procesos aduanales u otros factores externos. En caso de presentarse algún inconveniente, MERLÓ podrá ayudar al cliente, en caso de ser posible, a dar seguimiento con la paquetería.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa. MERLÓ no se hace responsable por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. ENVÍOS LOCALES EN MAZATLÁN
Las entregas locales en Mazatlán son GRATIS y se realizan de lunes a viernes, de 2:00 a 5:00 p.m.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. podrán entregarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se entregarán el siguiente día hábil disponible.
Por ejemplo:
Pedido realizado el martes antes de las 12:00 p.m.: entrega el martes.
Pedido realizado el martes después de las 12:00 p.m.: entrega el miércoles.
Pedido realizado el viernes después de las 12:00 p.m.: entrega el lunes.
Para pedidos en PRE-ORDER, el tiempo estimado es de 2 a 3 semanas + entrega local una vez recibido el producto en México.
El cliente recibirá confirmación por correo electrónico y un mensaje por WhatsApp para coordinar su entrega local.
8. MODIFICACIÓN DE DATOS DE ENVÍO
El cliente podrá solicitar modificaciones en sus datos de envío únicamente cuando el pedido aún no haya sido enviado y no se haya generado la guía de envío.
Una vez que la guía haya sido generada, no será posible realizar cambios en los datos de envío.
Las solicitudes deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando:
Nombre completo
Número de pedido
Teléfono
Nueva dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar su compra.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones.
Si el cliente recibe un artículo incorrecto o detecta un problema con su pedido, deberá comunicarse con MERLÓ dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, proporcionando evidencia fotográfica para su revisión.
10. REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente aplicarán en situaciones específicas, como cuando un producto comprado no pueda ser conseguido o se encuentre sin disponibilidad.
En estos casos, el cliente será notificado por correo electrónico.
El reembolso podrá reflejarse entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo del método de pago o institución bancaria.
11. CONSIDERACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en su empaque, diseño, color o presentación debido a actualizaciones realizadas por el fabricante, así como diferencias en la visualización de las pantallas.
MERLÓ procura mantener la información y fotografías de los productos actualizadas.
Es responsabilidad del cliente revisar la descripción del producto y sus características antes de realizar la compra.
En caso de alergias o sensibilidad, recomendamos revisar los ingredientes y consultar con un profesional correspondiente antes de utilizar cualquier producto.
12. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS
MERLÓ comercializa productos de diferentes marcas y no es fabricante de los mismos.
Las características, formulaciones, empaques y especificaciones de cada producto corresponden a sus respectivos fabricantes y pueden cambiar sin previo aviso.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en MERLÓ, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y demás material, es propiedad de MERLÓ o se utiliza con autorización y no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa.
14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MERLÓ podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
15. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con un pedido, puedes comunicarte con MERLÓ a través de nuestros canales oficiales de atención.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingos: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
Política de cookies
Última actualización: septiembre de 2026
En Merló, queremos que tu experiencia en merlo.mx sea fácil, segura y personalizada.
Por eso utilizamos cookies y tecnologías similares que permiten que nuestro sitio funcione correctamente, recuerde algunas de tus preferencias y nos ayude a comprender cómo se utiliza nuestra tienda en línea.
En esta política te explicamos de forma sencilla qué son las cookies, para qué las utilizamos y cómo puedes administrarlas.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que un sitio web puede guardar en tu navegador o dispositivo mientras lo visitas.
Sirven, por ejemplo, para recordar lo que agregaste a tu carrito, mantener tu sesión iniciada, conservar ciertas preferencias o ayudarnos a conocer qué partes del sitio son más útiles para nuestros visitantes.
No todas las cookies tienen la misma función. Algunas son necesarias para que la tienda opere correctamente y otras se utilizan para análisis, personalización o marketing.
2. ¿Para qué utilizamos cookies en Merló?
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:
mantener el funcionamiento y la seguridad de la tienda;
recordar los productos agregados a tu carrito;
permitir el funcionamiento del proceso de compra;
mantener tu sesión cuando accedes a tu cuenta;
recordar determinadas preferencias;
facilitar funciones relacionadas con compras, reseñas o beneficios de cliente;
conocer cómo se utiliza nuestro sitio;
detectar y corregir errores;
medir el rendimiento de nuestras páginas;
mejorar nuestros productos, contenidos y experiencia de compra;
medir campañas o acciones publicitarias, cuando estas herramientas estén habilitadas.
3. Tipos de cookies que podemos utilizar
Cookies necesarias
Estas cookies permiten que funciones esenciales de la tienda estén disponibles.
Pueden utilizarse para acciones como:
mantener productos dentro del carrito;
completar el proceso de compra;
iniciar o mantener una sesión;
recordar información necesaria durante la navegación;
proteger formularios y transacciones;
prevenir usos indebidos del sitio;
mantener la seguridad y estabilidad de la plataforma.
Debido a que son necesarias para proporcionar las funciones principales del sitio, algunas de estas cookies no pueden desactivarse desde nuestro sistema.
Cookies de preferencias
Nos permiten recordar algunas decisiones que realizas durante tu visita para ofrecerte una experiencia más cómoda.
Por ejemplo, pueden utilizarse para recordar determinadas configuraciones, preferencias de navegación o información previamente seleccionada.
Cookies de análisis y rendimiento
Estas cookies nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestra tienda.
La información obtenida puede ayudarnos a conocer, entre otras cosas:
qué páginas o productos reciben más visitas;
cómo navegan los usuarios por el sitio;
cuánto tiempo permanecen en determinadas páginas;
qué funciones utilizan;
si se producen errores;
desde qué tipo de dispositivo o navegador acceden.
Utilizamos esta información para analizar y mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de Merló.
Cookies de marketing
Cuando Merló utilice herramientas publicitarias o de medición de campañas, estas pueden emplear cookies u otras tecnologías para conocer el rendimiento de los anuncios y las campañas.
Dependiendo del servicio utilizado, también podrían emplearse para mostrar publicidad más relevante en otros sitios o plataformas.
Cuando corresponda, podrás decidir si deseas permitir este tipo de cookies mediante las opciones disponibles en nuestro sitio.
4. Servicios de terceros
Algunas funciones de Merló pueden ser proporcionadas mediante servicios externos.
Esto puede incluir proveedores relacionados con:
procesamiento de pagos;
seguridad;
prevención de fraude;
analítica;
publicidad;
redes sociales;
comunicaciones;
atención al cliente;
contenido multimedia;
logística u otras funciones necesarias para completar una compra.
Estos proveedores pueden utilizar sus propias cookies o tecnologías similares de acuerdo con sus respectivas políticas.
Merló no controla directamente las cookies creadas y administradas exclusivamente por terceros.
5. Cookies relacionadas con compras
Al utilizar nuestra tienda en línea pueden generarse cookies necesarias para recordar información durante el proceso de compra.
Por ejemplo, pueden permitir que el sitio:
recuerde qué productos agregaste a tu carrito;
conserve tu carrito mientras continúas navegando;
identifique correctamente tu sesión;
permita avanzar entre las diferentes etapas de una compra;
confirme que determinadas acciones fueron realizadas correctamente.
Estas tecnologías son importantes para que la tienda pueda proporcionar las funciones que solicitas.
6. Cuenta y sesión
Si utilizas una cuenta de cliente, podemos utilizar cookies para reconocerte durante tu sesión y permitirte acceder de manera segura a las funciones disponibles dentro de tu cuenta.
Cerrar sesión puede eliminar o invalidar algunas de estas cookies.
7. Pagos
Los pagos realizados dentro de Merló pueden involucrar proveedores externos de procesamiento de pagos.
Estos proveedores pueden utilizar cookies u otras tecnologías necesarias para procesar una operación, verificar su seguridad, prevenir fraude o recordar temporalmente determinada información relacionada con el proceso de pago.
La información financiera sensible puede ser procesada directamente por el proveedor de pago correspondiente de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
8. ¿Cuánto tiempo permanecen las cookies?
Dependiendo de su función, las cookies pueden ser:
Cookies de sesión: permanecen temporalmente durante tu visita y normalmente desaparecen cuando cierras el navegador.
Cookies persistentes: pueden permanecer almacenadas durante un periodo determinado o hasta que las elimines desde tu navegador.
El tiempo exacto depende de la finalidad de la cookie y, cuando corresponda, del proveedor que la haya creado.
9. Tus preferencias de cookies
Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante las opciones disponibles en Merló.
Cambiar tus preferencias no elimina necesariamente las cookies que hayan sido almacenadas anteriormente. Estas pueden eliminarse directamente desde la configuración de tu navegador.
También puedes configurar tu navegador para:
bloquear determinadas cookies;
eliminar cookies almacenadas;
avisarte cuando un sitio intente guardar una cookie;
bloquear cookies de terceros.
Ten en cuenta que bloquear determinadas cookies, especialmente las necesarias, puede provocar que algunas funciones de la tienda no trabajen correctamente.
10. Cookies y datos personales
Algunas tecnologías utilizadas en nuestro sitio pueden generar o recopilar información relacionada con un dispositivo, sesión o usuario.
Cuando dicha información constituya un dato personal, será tratada de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y con la l
Derechos ARCO Obligatorio
Última actualización: septiembre de 2026
En Merló respetamos tu privacidad y queremos que tengas control sobre la información personal que compartes con nosotros.
De acuerdo con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como Derechos ARCO.
¿Qué son los Derechos ARCO?
Acceso
Puedes solicitar conocer qué datos personales tenemos sobre ti y obtener información relacionada con la forma en que los utilizamos.
Por ejemplo, puedes solicitar conocer los datos asociados a tu cuenta, pedidos, comunicaciones o información proporcionada a Merló.
Rectificación
Puedes solicitar que corrijamos o actualicemos tus datos personales cuando sean incorrectos, estén incompletos o hayan cambiado.
Por ejemplo, puedes solicitar la actualización de tu nombre, datos de contacto u otra información personal relacionada contigo.
Cancelación
Puedes solicitar la cancelación de tus datos personales cuando consideres que ya no son necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
La cancelación no siempre significa una eliminación inmediata. Algunos datos pueden mantenerse bloqueados durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o atender posibles responsabilidades, y posteriormente serán eliminados cuando corresponda.
Oposición
Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos personales para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima para ello.
Por ejemplo, puedes oponerte a determinados usos de tu información que no sean necesarios para mantener nuestra relación contigo o para cumplir una obligación legal.
Puedes enviarnos una solicitud al correo:
Te recomendamos utilizar como asunto:
Solicitud de Derechos ARCO
Para poder atender correctamente tu solicitud, incluye:
tu nombre completo;
un correo electrónico u otro medio donde podamos enviarte nuestra respuesta;
una explicación clara del derecho que deseas ejercer;
una descripción de los datos personales relacionados con tu solicitud;
cualquier información que nos ayude a localizar tus datos, por ejemplo, el correo asociado a tu cuenta o número de pedido;
documentación que permita acreditar tu identidad y, cuando corresponda, la representación de otra persona.
Si solicitas una rectificación, indícanos también qué información deseas modificar y, cuando sea necesario, proporciona documentación que permita comprobar el cambio solicitado.
Ejemplo de solicitud
Asunto: Solicitud de Derechos ARCO
Nombre: [Tu nombre]
Correo asociado a mi cuenta o compra: [Tu correo]
Derecho que deseo ejercer: Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición
Solicitud:
[Explícanos brevemente qué necesitas.]
Información adicional para localizar mis datos:
[Número de pedido, correo, teléfono u otra información relacionada.]
¿En cuánto tiempo responderemos?
Una vez recibida tu solicitud, tendremos un plazo máximo de 20 días hábiles para comunicarte nuestra determinación.
Cuando la solicitud resulte procedente, deberá hacerse efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos nuestra respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
¿Tiene algún costo?
El ejercicio de tus Derechos ARCO es gratuito.
Únicamente podrían generarse costos relacionados con la reproducción, copias o envío de información cuando sean necesarios.
Cuando la información pueda proporcionarse por medios electrónicos sin generar dichos costos, será entregada de esa manera siempre que sea posible.
Verificación de identidad
Para proteger tu información, podremos solicitar documentación que nos permita comprobar que eres la persona titular de los datos o que cuentas con autorización para actuar en su representación.
Esta medida tiene como finalidad evitar que terceros puedan acceder, modificar o eliminar información que no les pertenece.
Casos en los que una solicitud puede no proceder
Existen situaciones en las que una solicitud ARCO puede no proceder total o parcialmente, por ejemplo:
cuando no pueda acreditarse la identidad de quien realiza la solicitud;
cuando Merló no tenga los datos personales solicitados;
cuando atender la solicitud afecte los derechos de otra persona;
cuando exista una obligación legal que requiera conservar o continuar tratando determinada información;
cuando la solicitud correspondiente ya haya sido atendida previamente.
Cuando una solicitud no pueda ser atendida, te informaremos el motivo correspondiente.
Datos relacionados con compras
Aunque solicites la cancelación de tus datos, Merló puede estar obligado a conservar determinada información relacionada con compras, facturación, transacciones, obligaciones fiscales, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales.
En estos casos, la información será utilizada únicamente durante el periodo y para las finalidades que correspondan.
Revocación del consentimiento
Además de los Derechos ARCO, puedes solicitar la revocación del consentimiento que hayas otorgado para determinados tratamientos de tus datos personales, siempre que dicho tratamiento no sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual.
Puedes solicitarlo escribiendo a:
Protección de tus datos
Toda solicitud relacionada con datos personales será tratada de manera confidencial.
Merló implementará medidas razonables para proteger la información proporcionada durante el procedimiento y evitar accesos o modificaciones no autorizadas.
Contacto
Si tienes dudas sobre tus datos personales, nuestro Aviso de Privacidad o el ejercicio de tus Derechos ARCO, puedes comunicarte con nosotros:
Merló
Sitio web: merlo.mx
Correo electrónico: info@merlo.mx
Política de envíos Obligatorio
Última actualización: septiembre de 2026
En MERLÓ realizamos envíos a toda la República Mexicana, además de contar con entregas locales en Mazatlán.
1. COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
Contamos con las siguientes opciones:
Envío estándar: $175 MXN — 3 a 5 días hábiles
Envío express: $195 MXN — 1 a 3 días hábiles
Envío local en Mazatlán: GRATIS
Los tiempos indicados corresponden al tiempo de traslado una vez que el pedido ha sido enviado.
Zonas Extendidas / Cobertura Especial: MERLÓ cubre únicamente la tarifa de envío estándar o express base. En caso de que la dirección de entrega proporcionada por el cliente sea clasificada por la paquetería como Zona Extendida o de acceso remoto, el cliente deberá pagar el costo excedente asignado por la empresa de mensajería para poder liberar la guía de envío. Esta condición aplica sin excepción, aun cuando el pedido haya alcanzado el beneficio de Envío Gratis por nivel en MERLÓ Rewards o promoción vigente.
Pedidos de entrega inmediata
Los pedidos de productos disponibles en stock requieren de 1 a 3 días hábiles de preparación, además del tiempo correspondiente al método de envío seleccionado.
Pedidos en PRE-ORDER
Los productos marcados como PRE-ORDER son solicitados especialmente para el cliente desde Estados Unidos.
El tiempo estimado para que el producto llegue a México es de 2 a 3 semanas, más el tiempo correspondiente al método de envío seleccionado.
Este plazo puede variar debido a factores externos relacionados con logística, proveedores, transporte o procesos aduanales.
2. PAQUETERÍAS
Trabajamos con paqueterías como: DHL, FedEx, Estafeta
La paquetería se seleccionará de acuerdo con la ubicación y las condiciones de cada envío.
3. RASTREO DE PEDIDOS
Una vez que el pedido haya sido enviado y se haya generado la guía correspondiente, recibirás tu número de rastreo por correo electrónico.
Las actualizaciones de rastreo pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse.
Los tiempos posteriores al despacho dependen directamente de la paquetería.
4. RETRASOS EN EL ENVÍO
MERLÓ no controla posibles retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, procesos aduanales u otros factores externos.
Si tu envío presenta algún inconveniente, puedes contactarnos y te ayudaremos, en caso de ser posible, a dar seguimiento con la paquetería.
5. DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar su compra.
Podrás solicitar un cambio en tus datos de envío únicamente si el pedido aún no ha sido enviado y no se ha generado la guía de envío.
Una vez generada la guía, no será posible realizar cambios en los datos de envío.
Para solicitar un cambio, deberás comunicarte con nosotras por Instagram o WhatsApp proporcionando:
Nombre completo
Número de pedido
Teléfono
Nueva dirección de envío
MERLÓ no se hace responsable por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. ENVÍOS LOCALES EN MAZATLÁN
Las entregas locales en Mazatlán son GRATIS y se realizan de lunes a viernes, de 2:00 a 5:00 p.m.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. podrán entregarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se entregarán el siguiente día hábil disponible.
Por ejemplo:
Martes antes de las 12:00 p.m. → entrega el martes.
Martes después de las 12:00 p.m. → entrega el miércoles.
Viernes después de las 12:00 p.m. → entrega el lunes.
Para pedidos en PRE-ORDER, el tiempo estimado es de 2 a 3 semanas para recibir el producto en México + entrega local una vez recibido.
Recibirás confirmación por correo electrónico y un mensaje por WhatsApp para coordinar tu entrega.
Política de devoluciones Obligatorio
Última actualización: septiembre de 2026
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos.
Te recomendamos revisar cuidadosamente el producto, tono, fórmula y características antes de completar tu compra. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos por Instagram o WhatsApp y te asesoramos con gusto.
2. PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO AL RECIBIR
Revisamos cuidadosamente cada pedido antes de salir de nuestra bodega para asegurar que vaya en condiciones óptimas.
Si recibes un artículo incorrecto o con un daño evidente ocasionado durante el traslado, deberás comunicarte con MERLÓ dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción de tu paquete, enviando evidencia fotográfica y/o en video del empaque y del producto. Cada caso será evaluado de manera individual.
3. VARIACIONES DE EMPAQUE Y PRESENTACIÓN
Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en su empaque, diseño, tono o presentación debido a actualizaciones del fabricante o diferencias de visualización en las pantallas. Estas variaciones no se consideran un defecto ni motivo de cambio o devolución.
4. RESPONSABILIDAD DE MARCA
MERLÓ comercializa productos de distintas marcas originales e importadas y no es fabricante de los mismos. Las formulaciones y especificaciones corresponden a sus respectivos fabricantes.
5. PRODUCTOS EN PRE-ORDER Y REEMBOLSOS
Los productos marcados como PRE-ORDER se solicitan especialmente desde Estados Unidos y no admiten cancelaciones ni modificaciones una vez pagados. Los reembolsos únicamente aplican en situaciones donde un producto comprado se encuentre totalmente agotado o no pueda ser conseguido por nuestro equipo.
Política de garantía
Última actualización: septiembre de 2026
1. REVISIÓN DE LOS PEDIDOS
Antes de salir de nuestra bodega, revisamos los pedidos para procurar que los productos correspondan con la compra realizada y que se encuentren en condiciones adecuadas.
2. PRODUCTO INCORRECTO O CON DAÑO EVIDENTE
Si recibes un producto incorrecto o detectas algún daño evidente, deberás comunicarte con MERLÓ dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para poder revisar tu caso, será necesario enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque recibido.
Cada caso será evaluado de manera individual.
3. VARIACIONES DE EMPAQUE Y PRESENTACIÓN
Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en su empaque, diseño, color o presentación debido a actualizaciones realizadas por el fabricante.
También pueden existir diferencias en la apariencia de los colores debido a la configuración o características de cada pantalla.
Estas variaciones no se consideran un defecto del producto.
4. RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE
MERLÓ comercializa productos de diferentes marcas y no es fabricante de los mismos.
Las características, formulaciones, empaques y especificaciones de cada producto corresponden a sus respectivos fabricantes y pueden cambiar sin previo aviso.
Las garantías propias de cada producto, cuando existan, corresponden al fabricante de la marca.
Política de cancelaciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. PEDIDOS PENDIENTES DE PAGO
Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria u OXXO cuentan con un plazo de 24 horas para completar el pago.
Una vez realizado el pago, es necesario enviar el comprobante por Instagram o WhatsApp junto con el número de pedido para poder identificar y corroborar correctamente el pago.
Si no recibimos el pago y su comprobante dentro del plazo establecido, el pedido será cancelado automáticamente.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PAGADOS
Una vez que un pedido ha sido realizado y pagado, no podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye pedidos de productos disponibles para entrega inmediata y productos marcados como PRE-ORDER.
3. MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos tampoco podrán modificarse una vez realizados y pagados.
Antes de completar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:
Productos seleccionados
Tonos
Cantidades
Datos de envío
Excepción: datos de envío
Los datos de envío podrán modificarse únicamente si el pedido aún no ha sido enviado y no se ha generado la guía correspondiente.
Una vez generada la guía, no será posible realizar cambios en los datos de envío.
Para solicitar un cambio antes de que se genere la guía, deberás comunicarte con MERLÓ por Instagram o WhatsApp proporcionando tu nombre completo, número de pedido, teléfono y los datos correctos de envío.
4. PEDIDOS EN PRE-ORDER
Los productos marcados como PRE-ORDER se solicitan especialmente para el cliente desde Estados Unidos.
Una vez realizado y pagado el pedido, no podrán cancelarse ni modificarse.