Aviso de Privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
En Merló, la privacidad y seguridad de tu información es importante para nosotros.
El presente Aviso de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar cuando visitas merlo.mx, creas una cuenta, realizas una compra, participas en nuestros programas de beneficios, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios, así como la forma en que utilizamos y protegemos dicha información.
1. Responsable de tus datos personales
[NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], quien opera comercialmente bajo la marca Merló, con domicilio en:
[DOMICILIO COMPLETO DEL RESPONSABLE]
es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sitio web: merlo.mx
Correo electrónico: info@merlo.mx
2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de la forma en que utilices nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación
nombre;
apellidos;
información relacionada con tu cuenta de cliente.
Datos de contacto
correo electrónico;
número telefónico;
domicilio de entrega;
domicilio de facturación, cuando corresponda.
Datos relacionados con compras
productos adquiridos;
historial de pedidos;
cantidades;
importes;
promociones o beneficios utilizados;
estado de tus pedidos;
información relacionada con devoluciones, aclaraciones o incidencias.
Datos de pago y transacción
Podemos recibir información relacionada con el estado de una operación, método de pago utilizado, referencias de transacción u otros datos necesarios para identificar y procesar una compra.
Cuando el pago sea procesado mediante un proveedor externo, determinada información financiera puede ser recopilada y procesada directamente por dicho proveedor conforme a sus propias políticas de privacidad.
Merló no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando estos son procesados por una plataforma de pagos externa.
Datos fiscales
Cuando solicites facturación, podremos solicitar la información necesaria para emitir el comprobante fiscal correspondiente, incluyendo, cuando proceda:
nombre o razón social;
RFC;
código postal fiscal;
régimen fiscal;
uso del comprobante fiscal;
correo electrónico.
Datos relacionados con tu cuenta
Si decides crear una cuenta, podremos tratar información como:
correo asociado a tu cuenta;
historial de pedidos;
preferencias;
beneficios acumulados;
participación en programas de recompensas;
reseñas realizadas.
Comunicaciones
Cuando te comuniques con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, formularios u otros medios de atención, podremos conservar la información que voluntariamente nos proporciones para poder atender tu solicitud.
Datos de navegación
Cuando visitas nuestro sitio podemos recopilar determinada información técnica, como:
dirección IP;
tipo de navegador;
dispositivo;
sistema operativo;
páginas visitadas;
interacciones dentro del sitio;
fecha y hora de acceso;
cookies e identificadores similares.
Puedes conocer más sobre estas tecnologías consultando nuestra Política de Cookies.
3. Datos personales sensibles
Merló no solicita de manera habitual datos personales sensibles para realizar compras o utilizar las funciones principales del sitio.
Te recomendamos no proporcionar voluntariamente información sensible que no sea necesaria para atender tu solicitud.
En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar esta clase de información, se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, se solicitará el consentimiento requerido.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Finalidades necesarias
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para mantener nuestra relación contigo:
crear y administrar tu cuenta;
identificarte como cliente;
procesar y confirmar tus compras;
gestionar pagos;
verificar el estado de una transacción;
preparar y gestionar pedidos;
enviar productos a tu domicilio;
mantenerte informado sobre el estado de tus pedidos;
atender solicitudes de modificación de datos de entrega cuando procedan;
brindar servicio y atención al cliente;
responder preguntas, aclaraciones o reclamaciones;
atender incidencias relacionadas con productos o entregas;
gestionar devoluciones, garantías o reembolsos cuando correspondan;
generar facturas cuando las solicites;
prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio;
mantener la seguridad de nuestras plataformas;
cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales;
administrar beneficios, puntos o recompensas cuando participes en dichos programas.
Estas finalidades son necesarias para poder proporcionarte nuestros productos y servicios.
Finalidades adicionales
Con tu consentimiento y cuando corresponda, también podemos utilizar determinada información para:
enviarte promociones y novedades;
informarte sobre nuevos productos;
enviarte recomendaciones;
comunicar campañas o beneficios especiales;
realizar encuestas de satisfacción;
conocer tus preferencias comerciales;
analizar el desempeño de campañas de marketing;
personalizar contenido o publicidad.
Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar tus datos para estas finalidades escribiendo a:
5. Programa de recompensas y reseñas
Cuando participes en MERLÓ Rewards u otros programas de beneficios, podremos utilizar información relacionada con tus compras, reseñas, puntos acumulados, recompensas y actividad dentro del programa con el propósito de administrar tus beneficios.
El sitio actualmente ofrece un programa de recompensas que permite acumular puntos mediante compras y reseñas.
Si publicas una reseña, cierta información que decidas compartir podrá mostrarse públicamente junto con ella, dependiendo de las funciones disponibles en el sitio.
Te recomendamos evitar incluir información personal innecesaria dentro del contenido de una reseña.
6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Para poder completar una compra o proporcionar nuestros servicios, determinada información puede ser tratada por proveedores que colaboran con Merló.
Esto puede incluir:
proveedores de procesamiento de pagos;
bancos e instituciones financieras;
servicios de prevención de fraude;
empresas de mensajería y paquetería;
proveedores de tecnología y alojamiento web;
proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
sistemas de atención al cliente;
prestadores de servicios administrativos, fiscales o contables;
autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Por ejemplo, el sitio informa actualmente que realiza envíos mediante servicios como DHL, FedEx y Estafeta.
Únicamente proporcionaremos a estos proveedores la información razonablemente necesaria para realizar la función correspondiente.
Cuando un tercero actúe por cuenta de Merló como encargado del tratamiento, deberá tratar la información conforme a las instrucciones y finalidades correspondientes.
7. Transferencias de datos personales
Merló podrá realizar transferencias de datos personales cuando sean necesarias para mantener o cumplir una relación jurídica contigo, ejecutar una operación solicitada, cumplir obligaciones legales o cuando se presente alguna de las excepciones contempladas por la legislación aplicable.
La legislación mexicana permite determinadas transferencias sin solicitar un consentimiento adicional, incluyendo aquellas necesarias para cumplir una relación jurídica con la persona titular o ejecutar determinados contratos en su interés.
Cuando una transferencia requiera tu consentimiento, éste será solicitado de la manera correspondiente.
8. Proveedores de pago
Cuando realizas una compra mediante tarjeta, transferencia, depósito, financiamiento u otro método disponible en el sitio, la operación puede involucrar a terceros especializados en servicios de pago.
Estos proveedores pueden tratar datos necesarios para:
autorizar una operación;
procesar el pago;
validar información;
prevenir fraude;
gestionar aclaraciones;
cumplir obligaciones legales.
El tratamiento efectuado directamente por estos proveedores también estará sujeto a sus respectivos avisos de privacidad y términos de servicio.
9. Envíos y entregas
Para poder realizar una entrega podemos compartir con la empresa de mensajería correspondiente únicamente la información necesaria, como:
nombre de quien recibe;
domicilio de entrega;
teléfono de contacto;
información necesaria para identificar el envío.
Esta información se utilizará para preparar, transportar, rastrear y entregar tu pedido.
10. Cookies y tecnologías similares
Merló utiliza cookies y tecnologías similares para mantener el funcionamiento del sitio, recordar información relacionada con tu navegación o carrito y, cuando corresponda, obtener estadísticas o realizar acciones de personalización y marketing.
Puedes consultar los detalles y administrar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
11. ¿Cómo puedes limitar el uso de tus datos?
Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos personales para finalidades que no sean necesarias para nuestra relación contigo.
Por ejemplo, puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Para hacerlo puedes comunicarte mediante:
Indicando en el asunto:
“Limitar uso de datos personales”
También podrás utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en nuestras comunicaciones, cuando estén disponibles.
12. Derechos ARCO
Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o incompleta.
Cancelación: solicitar la cancelación de tus datos cuando corresponda.
Oposición: solicitar que tus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades.
Puedes consultar el procedimiento completo en nuestra sección Derechos ARCO o enviar tu solicitud a:
Utiliza preferentemente el asunto:
“Solicitud de Derechos ARCO”
La solicitud deberá contener la información necesaria para acreditar tu identidad, identificar el derecho que deseas ejercer y permitirnos localizar los datos relacionados.
13. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos esté basado en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación enviando un correo a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no ser procedente cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, contractual o mantener una relación jurídica contigo.
14. Conservación de la información
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y las obligaciones legales correspondientes.
Algunos datos relacionados con compras, pagos, facturación, obligaciones fiscales, prevención de fraude o posibles responsabilidades podrán conservarse durante los periodos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento correspondiente de bloqueo y supresión.
15. Seguridad de tus datos
Merló adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables dirigidas a proteger los datos personales contra:
pérdida;
daño;
alteración;
destrucción;
uso indebido;
acceso no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de una vulneración que afecte significativamente tus derechos, se realizarán las acciones y comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
16. Menores de edad
Los productos y servicios de Merló no están dirigidos específicamente a recopilar datos personales de menores de edad.
Cuando el tratamiento de información de una persona menor de edad requiera autorización de su madre, padre, tutor o representante legal, deberá obtenerse dicha autorización conforme a la legislación aplicable.
Si identificamos que se proporcionó información de un menor sin la autorización necesaria, podremos tomar medidas para eliminarla cuando proceda.
17. Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de:
cambios legales;
incorporación de nuevas funciones;
nuevos productos o servicios;
cambios en proveedores;
modificaciones en nuestras prácticas de privacidad.
La versión vigente estará disponible permanentemente en merlo.mx.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos mediante el propio sitio web, correo electrónico u otro medio apropiado.
18. Autoridad en materia de protección de datos
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la legislación aplicable, puedes ejercer los mecanismos de protección previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ante la autoridad competente.
Actualmente, la ley atribuye las funciones de vigilancia y protección en esta materia a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
19. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con este Aviso de Privacidad:
Merló
Sitio web: merlo.mx
Correo electrónico: info@merlo.mx
Responsable: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Última actualización: septiembre de 2026