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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de comprar.
¿Qué formas de pago aceptamos?
En Merló aceptamos distintos métodos de pago para que elijas el que más te convenga:
Tarjetas de crédito y débito
Kueski Pay
Transferencias bancarias
Pago en efectivo (solo en envíos locales)
Depósitos en OXXO
Si pago por transferencia o en OXXO, ¿cuánto tiempo tengo?
Tienes 24 horas para completar tu pago. En caso contrario, tu pedido será cancelado automáticamente.
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales.
En Merló trabajamos únicamente con productos adquiridos directamente de tiendas oficiales y distribuidores autorizados en Estados Unidos.
No manejamos imitaciones, réplicas ni productos de dudosa procedencia. ¿Qué significa “PREORDEN”?
Los productos marcados como PREORDEN son artículos que pedimos especialmente para ti desde Estados Unidos.
Tiempo estimado de llegada a México: 2 a 3 semanas
Una vez que recibimos tu producto, lo enviamos a tu domicilio
Toda la información específica estará siempre en la descripción del producto y en tu correo de confirmación.
¿Pueden conseguir un producto que no está en la página?
Sí, si buscas algún producto en específico, puedes escribirnos por Instagram o WhatsApp y con gusto lo cotizamos para ti.
¿Cuáles son los costos de envío?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana:
Envío estándar (3 a 5 días hábiles): $175 MXN
Envío express (1 a 3 días hábiles): $195 MXN
Envío local en Mazatlán: GRATIS
¿Qué paqueterías utilizamos?
Trabajamos con paqueterías confiables como:
DHL
FedEx
Estafeta
Seleccionamos automáticamente la mejor opción según tu ubicación para asegurar una entrega rápida y segura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Pedidos en stock:
Preparación: 1 a 3 días hábiles
Envío:
Express: 1 a 3 días hábiles
Estándar: 3 a 5 días hábiles
Pedidos en PREORDEN:
2 a 3 semanas + tiempo de envío nacional
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás tu número de guía por correo electrónico.
Podrás rastrearlo directamente en la página de la paquetería correspondiente.
Las actualizaciones dentro de paquetería pueden tardar de 24 a 48 horas en reflejarse.
¿Puedo modificar mis datos de envío?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado.
Contáctanos lo antes posible con:
Nombre completo
Número de pedido
Teléfono
Dirección correcta
¿Puedo juntar varios pedidos en un solo envío?
Sí. Puedes elegir la opción de guardar/juntar pedidos.
Esto te permite:
Realizar varias compras
Enviarlas juntas pagando un solo envío
Solo asegúrate de:
Usar el mismo nombre y correo electrónico
Indicarlo en notas al momento de tu compra
Cuando quieras recibirlos, contáctanos y coordinamos tu envío.
Tiempo máximo para guardar pedidos: 3 meses.
¿Aceptan cambios, devoluciones o reembolsos?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos.
¿Qué son días hábiles?
¿Qué son días hábiles?
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
¿Cuál es nuestro horario de atención?