Última actualización: septiembre de 2026
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos.
Te recomendamos revisar cuidadosamente el producto, tono, fórmula y características antes de completar tu compra. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos por Instagram o WhatsApp y te asesoramos con gusto.
2. PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO AL RECIBIR
Revisamos cuidadosamente cada pedido antes de salir de nuestra bodega para asegurar que vaya en condiciones óptimas.
Si recibes un artículo incorrecto o con un daño evidente ocasionado durante el traslado, deberás comunicarte con MERLÓ dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción de tu paquete, enviando evidencia fotográfica y/o en video del empaque y del producto. Cada caso será evaluado de manera individual.
3. VARIACIONES DE EMPAQUE Y PRESENTACIÓN
Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en su empaque, diseño, tono o presentación debido a actualizaciones del fabricante o diferencias de visualización en las pantallas. Estas variaciones no se consideran un defecto ni motivo de cambio o devolución.
4. RESPONSABILIDAD DE MARCA
MERLÓ comercializa productos de distintas marcas originales e importadas y no es fabricante de los mismos. Las formulaciones y especificaciones corresponden a sus respectivos fabricantes.
5. PRODUCTOS EN PRE-ORDER Y REEMBOLSOS
Los productos marcados como PRE-ORDER se solicitan especialmente desde Estados Unidos y no admiten cancelaciones ni modificaciones una vez pagados. Los reembolsos únicamente aplican en situaciones donde un producto comprado se encuentre totalmente agotado o no pueda ser conseguido por nuestro equipo.