Última actualización: septiembre de 2026
1. PEDIDOS PENDIENTES DE PAGO
Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria u OXXO cuentan con un plazo de 24 horas para completar el pago.
Una vez realizado el pago, es necesario enviar el comprobante por Instagram o WhatsApp junto con el número de pedido para poder identificar y corroborar correctamente el pago.
Si no recibimos el pago y su comprobante dentro del plazo establecido, el pedido será cancelado automáticamente.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PAGADOS
Una vez que un pedido ha sido realizado y pagado, no podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye pedidos de productos disponibles para entrega inmediata y productos marcados como PRE-ORDER.
3. MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos tampoco podrán modificarse una vez realizados y pagados.
Antes de completar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:
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Productos seleccionados
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Tonos
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Cantidades
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Datos de envío
Excepción: datos de envío
Los datos de envío podrán modificarse únicamente si el pedido aún no ha sido enviado y no se ha generado la guía correspondiente.
Una vez generada la guía, no será posible realizar cambios en los datos de envío.
Para solicitar un cambio antes de que se genere la guía, deberás comunicarte con MERLÓ por Instagram o WhatsApp proporcionando tu nombre completo, número de pedido, teléfono y los datos correctos de envío.
4. PEDIDOS EN PRE-ORDER
Los productos marcados como PRE-ORDER se solicitan especialmente para el cliente desde Estados Unidos.
Una vez realizado y pagado el pedido, no podrán cancelarse ni modificarse.