Última actualización: septiembre de 2026
En MERLÓ realizamos envíos a toda la República Mexicana, además de contar con entregas locales en Mazatlán.
1. COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
Contamos con las siguientes opciones:
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Envío estándar: $175 MXN — 3 a 5 días hábiles
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Envío express: $195 MXN — 1 a 3 días hábiles
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Envío local en Mazatlán: GRATIS
Los tiempos indicados corresponden al tiempo de traslado una vez que el pedido ha sido enviado.
Zonas Extendidas / Cobertura Especial: MERLÓ cubre únicamente la tarifa de envío estándar o express base. En caso de que la dirección de entrega proporcionada por el cliente sea clasificada por la paquetería como Zona Extendida o de acceso remoto, el cliente deberá pagar el costo excedente asignado por la empresa de mensajería para poder liberar la guía de envío. Esta condición aplica sin excepción, aun cuando el pedido haya alcanzado el beneficio de Envío Gratis por nivel en MERLÓ Rewards o promoción vigente.
Pedidos de entrega inmediata
Los pedidos de productos disponibles en stock requieren de 1 a 3 días hábiles de preparación, además del tiempo correspondiente al método de envío seleccionado.
Pedidos en PRE-ORDER
Los productos marcados como PRE-ORDER son solicitados especialmente para el cliente desde Estados Unidos.
El tiempo estimado para que el producto llegue a México es de 2 a 3 semanas, más el tiempo correspondiente al método de envío seleccionado.
Este plazo puede variar debido a factores externos relacionados con logística, proveedores, transporte o procesos aduanales.
2. PAQUETERÍAS
Trabajamos con paqueterías como: DHL, FedEx, Estafeta
La paquetería se seleccionará de acuerdo con la ubicación y las condiciones de cada envío.
3. RASTREO DE PEDIDOS
Una vez que el pedido haya sido enviado y se haya generado la guía correspondiente, recibirás tu número de rastreo por correo electrónico.
Las actualizaciones de rastreo pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse.
Los tiempos posteriores al despacho dependen directamente de la paquetería.
4. RETRASOS EN EL ENVÍO
MERLÓ no controla posibles retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, procesos aduanales u otros factores externos.
Si tu envío presenta algún inconveniente, puedes contactarnos y te ayudaremos, en caso de ser posible, a dar seguimiento con la paquetería.
5. DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar su compra.
Podrás solicitar un cambio en tus datos de envío únicamente si el pedido aún no ha sido enviado y no se ha generado la guía de envío.
Una vez generada la guía, no será posible realizar cambios en los datos de envío.
Para solicitar un cambio, deberás comunicarte con nosotras por Instagram o WhatsApp proporcionando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Teléfono
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Nueva dirección de envío
MERLÓ no se hace responsable por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. ENVÍOS LOCALES EN MAZATLÁN
Las entregas locales en Mazatlán son GRATIS y se realizan de lunes a viernes, de 2:00 a 5:00 p.m.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. podrán entregarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se entregarán el siguiente día hábil disponible.
Por ejemplo:
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Martes antes de las 12:00 p.m. → entrega el martes.
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Martes después de las 12:00 p.m. → entrega el miércoles.
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Viernes después de las 12:00 p.m. → entrega el lunes.
Para pedidos en PRE-ORDER, el tiempo estimado es de 2 a 3 semanas para recibir el producto en México + entrega local una vez recibido.
Recibirás confirmación por correo electrónico y un mensaje por WhatsApp para coordinar tu entrega.