Última actualización: septiembre de 2026
Al realizar una compra en MERLÓ, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En MERLÓ manejamos productos de entrega inmediata y productos bajo modalidad PRE-ORDER.
Los productos disponibles para entrega inmediata se encuentran en México y están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los productos marcados como PRE-ORDER son artículos que solicitamos especialmente para el cliente desde Estados Unidos.
El tiempo estimado de llegada a México para productos en PRE-ORDER es de 2 a 3 semanas. Este plazo puede variar debido a factores externos relacionados con logística, proveedores, transporte o procesos aduanales.
Una vez recibido el producto en México, se procederá con su preparación y envío de acuerdo con el método seleccionado por el cliente.
2. AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por MERLÓ son 100% originales e importados de Estados Unidos.
No manejamos imitaciones ni réplicas.
3. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS
Los pedidos pueden realizarse directamente a través de nuestra página web o mediante nuestros canales oficiales de atención (Instagram y WhatsApp).
Para completar una compra a través de nuestra página web, es necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarte, formarás parte automáticamente de nuestro programa MERLÓ Rewards para acumular puntos y acceder a beneficios exclusivos desde tu primera compra.
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Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Kueski Pay (disponible únicamente para compras a través del sitio web)
• Transferencia bancaria (SPEI)
• Depósito en efectivo en OXXO
• Pago en efectivo (exclusivo para entregas locales en Mazatlán)
En caso de seleccionar transferencia bancaria o depósito en OXXO, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas para completar el pago y enviar el comprobante correspondiente vía Instagram o WhatsApp, acompañado de su número de pedido.
Si el pago o comprobante no es recibido dentro del plazo establecido, el pedido será cancelado automáticamente y el inventario volverá a quedar disponible para venta.
4. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos no podrán ser cancelados bajo ninguna circunstancia una vez que hayan sido realizados y pagados.
Los pedidos no podrán modificarse una vez realizados y pagados, salvo lo establecido específicamente para los datos de envío en la sección correspondiente.
Antes de completar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente los productos seleccionados, tonos, cantidades y datos de envío.
Los productos marcados como PRE-ORDER se solicitan especialmente para el cliente y tampoco podrán cancelarse ni modificarse una vez realizado y pagado el pedido.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados en MERLÓ están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios corresponden a los productos publicados al momento de realizar la compra y pueden estar sujetos a promociones o descuentos vigentes.
6. ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Contamos con las siguientes opciones:
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Envío estándar: $175 MXN — 3 a 5 días hábiles
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Envío express: $195 MXN — 1 a 3 días hábiles
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Envío local en Mazatlán: GRATIS
Para pedidos en stock, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, además del tiempo correspondiente al método de envío seleccionado.
Los pedidos en PRE-ORDER tienen un tiempo estimado de 2 a 3 semanas para llegar a México, más el tiempo correspondiente al método de envío seleccionado.
Trabajamos con paqueterías como DHL, FedEx y Estafeta. La paquetería se selecciona de acuerdo con la ubicación y las condiciones del envío.
Una vez enviado el pedido y generada la guía correspondiente, el cliente recibirá su número de rastreo por correo electrónico. Las actualizaciones de rastreo pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse.
Los tiempos de entrega posteriores al despacho dependen directamente de la paquetería. MERLÓ no controla posibles retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, procesos aduanales u otros factores externos. En caso de presentarse algún inconveniente, MERLÓ podrá ayudar al cliente, en caso de ser posible, a dar seguimiento con la paquetería.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa. MERLÓ no se hace responsable por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. ENVÍOS LOCALES EN MAZATLÁN
Las entregas locales en Mazatlán son GRATIS y se realizan de lunes a viernes, de 2:00 a 5:00 p.m.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. podrán entregarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se entregarán el siguiente día hábil disponible.
Por ejemplo:
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Pedido realizado el martes antes de las 12:00 p.m.: entrega el martes.
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Pedido realizado el martes después de las 12:00 p.m.: entrega el miércoles.
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Pedido realizado el viernes después de las 12:00 p.m.: entrega el lunes.
Para pedidos en PRE-ORDER, el tiempo estimado es de 2 a 3 semanas + entrega local una vez recibido el producto en México.
El cliente recibirá confirmación por correo electrónico y un mensaje por WhatsApp para coordinar su entrega local.
8. MODIFICACIÓN DE DATOS DE ENVÍO
El cliente podrá solicitar modificaciones en sus datos de envío únicamente cuando el pedido aún no haya sido enviado y no se haya generado la guía de envío.
Una vez que la guía haya sido generada, no será posible realizar cambios en los datos de envío.
Las solicitudes deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Teléfono
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Nueva dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar su compra.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones.
Si el cliente recibe un artículo incorrecto o detecta un problema con su pedido, deberá comunicarse con MERLÓ dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, proporcionando evidencia fotográfica para su revisión.
10. REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente aplicarán en situaciones específicas, como cuando un producto comprado no pueda ser conseguido o se encuentre sin disponibilidad.
En estos casos, el cliente será notificado por correo electrónico.
El reembolso podrá reflejarse entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo del método de pago o institución bancaria.
11. CONSIDERACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en su empaque, diseño, color o presentación debido a actualizaciones realizadas por el fabricante, así como diferencias en la visualización de las pantallas.
MERLÓ procura mantener la información y fotografías de los productos actualizadas.
Es responsabilidad del cliente revisar la descripción del producto y sus características antes de realizar la compra.
En caso de alergias o sensibilidad, recomendamos revisar los ingredientes y consultar con un profesional correspondiente antes de utilizar cualquier producto.
12. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS
MERLÓ comercializa productos de diferentes marcas y no es fabricante de los mismos.
Las características, formulaciones, empaques y especificaciones de cada producto corresponden a sus respectivos fabricantes y pueden cambiar sin previo aviso.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en MERLÓ, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y demás material, es propiedad de MERLÓ o se utiliza con autorización y no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa.
14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MERLÓ podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
15. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con un pedido, puedes comunicarte con MERLÓ a través de nuestros canales oficiales de atención.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingos: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.