Última actualización: Septiembre 2026
Al registrarte y participar en el programa MERLÓ Rewards, aceptas los siguientes Términos y Condiciones que rigen la acumulación, uso y redención de puntos y beneficios ofrecidos por MERLÓ.
1. Generalidades del Programa
• MERLÓ Rewards es un programa de lealtad gratuito diseñado para premiar la preferencia e interacción de nuestras clientas.
• La participación es personal e intransferible; está vinculada exclusivamente a la cuenta de usuario registrada con un correo electrónico válido en nuestro sitio web.
2. Acumulación de Puntos (Earn Points)
• Regla Base: Se otorga 1 punto MERLÓ por cada $10 MXN gastados en compras completadas a través del sitio web.
• Multiplicadores por Nivel: La velocidad de acumulación de puntos varía según el nivel asignado al cliente:
– MEMBER: Multiplicador 1× (1% en puntos equivalente).
– INSIDER: Multiplicador 1.5× (1.5% en puntos equivalente).
– ICON: Multiplicador 2× (2% en puntos equivalente).
• Base de Cálculo: Los puntos se otorgan y calculan estrictamente sobre el precio final de cada producto (incluyendo productos con descuento aplicado). Los costos de envío y las tarifas de servicio no generan puntos.
• Reseñas Verificadas (Review Reward): Se otorgarán 20 puntos por cada reseña aprobada sobre un producto comprado. Proceso de Validación: Para garantizar la calidad y autenticidad en la comunidad, todas las reseñas atraviesan un proceso de aprobación previa por el equipo de MERLÓ antes de acreditar los puntos.
3. Niveles del Programa y tus Puntos (Acumulados vs. Disponibles)
El programa se divide en tres niveles según tus compras acumuladas a lo largo del tiempo:
• MEMBER: Tu nivel de entrada desde que te registras ($0 a $4,999 MXN gastados).
• INSIDER: Se activa al alcanzar 500 puntos acumulados ($5,000 MXN en compras).
• ICON: Nuestro nivel más exclusivo Inner Circle, al alcanzar 1,500 puntos acumulados ($15,000 MXN en compras).
Permanencia de Nivel y Expiración de Puntos:
• Permanencia de Nivel: El nivel alcanzado es permanente y nunca bajas de nivel por redimir tus puntos.
• Expiración de Puntos Disponibles: Los puntos acumulados disponibles para canje expiran después de 12 meses consecutivos sin registrar compras en la tienda.
4. Redención y Canje de Puntos (Redeem Points)
• Valor de Canje: Cada 10 puntos equivalen a $1 MXN de descuento directo en tu compra (100 puntos = $10 MXN).
• Mínimo de Compra: Puedes comenzar a redimir tus puntos disponibles en carritos con un subtotal a partir de $699 MXN.
• Límite de Redención: El monto máximo a cubrir con puntos es de hasta el 10% del subtotal de productos del carrito.
• Uso Exclusivo: Los puntos se aplican directamente en el checkout y no son combinables con cupones ni otros códigos de descuento en un mismo pedido.
5. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
• Si realizas la cancelación de un pedido, la devolución de un producto o solicitas un reembolso en dinero (efectivo, transferencia o reembolso a tu tarjeta), los puntos que generaste con esa compra se eliminarán automáticamente de tu saldo.
• Únicamente conservas y acumulas puntos por los productos que efectivamente compraste y conservaste.
6. Beneficios de Envío Gratis (Local vs. Nacional)
• Envíos Locales: El envío local estándar es completamente gratis para todos los niveles (MEMBER, INSIDER e ICON) sin mínimo de compra.
• Envíos Nacionales:
– MEMBER: Aplica la tarifa estándar y express regular de envío nacional.
– INSIDER: Envío Nacional Estándar Gratis en compras a partir de $2,699 MXN. El envío express no entra en el beneficio.
– ICON: Envío Nacional Estándar Gratis en compras a partir de $2,299 MXN. El envío express no entra en el beneficio.
7. Beneficios Exclusivos por Nivel (Drops, Gifts & Priority)
• Members-Only Offers: Promociones y descuentos especiales exclusivos para miembros, activados en fechas o colecciones seleccionadas bajo criterio de MERLÓ.
• Members-Only Drops: Acceso a lanzamientos y productos seleccionados disponible para niveles INSIDER e ICON.
• Early Access (Exclusivo ICON): Acceso anticipado de 24 horas a nuevos lanzamientos, drops y colaboraciones.
• Exclusive Gifts (Exclusivo ICON): Regalo físico especial y rotativo otorgado en cada compra que alcance o supere los $6,999 MXN en el subtotal.
• Priority Order Preparation (Exclusivo ICON): Prioridad en el tiempo de preparación y embalaje de pedidos en almacén.
8. Modificaciones y Cancelación
• MERLÓ se reserva el derecho de cancelar, suspender o modificar los beneficios, términos, reglas de canje y estructura de niveles del programa MERLÓ Rewards en cualquier momento, notificando oportunamente a través del sitio web o por correo electrónico.